CURSO GRATUITO DE ATENCION AL CLIENTE

MÉTODO: ONLINE
HORAS: 20 HORAS
REQUISITOS: TRABAJADORES SECTOR COMERCIO Y SERVICIOS DE MADRID
TITULACIÓN: Título Oficial del INEM y el Fondo Social Europeo
PRECIO: CURSO TOTALMENTE GRATUITO

CURSO GRATUITO DE ATENCION AL CLIENTE: DESCRIPCION

El Curso Gratuito de Atención al Cliente pretende dotar al alumno del estilo comunicativo asertivo para obtener la máxima eficiencia en la atención al cliente, detectando sus expectativas y necesidades, solventando las quejas y reclamaciones de manera efectiva.

CURSO GRATUITO DE ATENCION AL CLIENTE: TEMARIO

CALIDAD: LA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE
- La empresa centrada en el cliente.
- La identificación de nuestros clientes.
- Examen de las necesidades de cada cliente.
- Clases de clientes.
- Calidad en la atención del cliente.

LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN
- Proyectar la imagen.
- Tipo de imagen.
- Importancia de la imagen.
- Influencia de la imagen corporativa.
- Cómo transmitir una buena imagen.

EL TRATO CON EL CLIENTE
- Concepto de comunicación.
- Cómo mejorar la comunicación.
- Tipos de comunicación.
- El arte de hacer preguntas.
- Importancia de saber escuchar.
- Actitudes a evitar.

EL CLIENTE DIFÍCIL
- Distintas formas de tratar a los clientes.
- Manejo de situaciones especialmente difíciles.
- Tratamiento de reclamaciones.
- Generar confianza.

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