CURSO GRATUITO DE MARKETING
Módulo 1: Marketing para no comerciales
Orientar la empresa al cliente
- El concepto del marketing
- Las necesidades del cliente
El marketing mix
- Política de producto
- Política de precio
- Política de venta y distribución
- Política de comunicación
El plan de Marketing
- El Plan de Marketing
- Análisis interno
- Análisis externo
- Diagnóstico
- Objetivos del plan de marketing
- Elaboración de estrategias de marketing
- Elaboración del presupuesto de marketing
- Control del plan de marketing
Módulo 2: El servicio excelente al cliente
Objetivos y beneficios
- Orientarse hacia el cliente
- La calidad fuera y dentro de la empresa
- Referencias cruzadas
Iniciar el camino hacia el servicio excelente al cliente
- La dirección
- Recursos humanos y materiales
- La comunicación
Diseñando el servicio excelente al cliente
- La organización del servicio
- La relación con los clientes
- El proceso de prestación de servicio al cliente
- La mejora del servicio al cliente
El sistema formal de calidad
- Documentos y registros de la calidad
- Auditorias internas de calidad
Módulo 3: Dónde, cómo, cuándo y a quién vendemos
La venta: punto de partida
- La venta actual: producto, servicio y valor
- ¿Qué debemos hacer para vender mejor?
- ¿Cómo debemos vender a los clientes?
¿Como orientar la venta al cliente?
- La decisión de compra de los clientes
- Cómo orientar la venta al cliente
Módulo 4: La fidelización de clientes
La fidelización de clientes: una necesidad
- La evolución del cliente o usuario
- La evolución del poder de la marca
- La evolución de los medios de comunicación
- Evolución de los avances tecnológicos
- La evolución de los sistemas actuales de ventas y distribución
- ¿Qué es la fidelización de clientes?
- ¿En qué se basa la política de fidelización?
Desarrollo de un programa de fidelización de clientes
- La creación de una base de datos para fidelizar clientes
- La fórmula de los agradecimientos
- Las ventas complementarias y las ofertas especiales
- La información puntual e interesada sobre los productos o servicios de la empresa
- El material de contacto y presentación de la empresa
- Las promociones muy vendedoras
- Creación de un club de clientes
- La creación de un boletín de noticias para fidelizar clientes
- La creación de una línea 900 de atención al cliente
Desarrollo de un programa de recuperación de clientes
- Razones de pérdida de un cliente
- Técnicas específicas de recuperación de clientes
Horas Totales: 120 horas
MÁS INFORMACIÓN
CURSO GRATUITO DE E-BUSINESS (NEGOCIOS EN INTERNET)
Internet, un nuevo entorno comercial
Qué gana mi empresa en Internet
-Acceder digitalmente a nuevos mercados
-Acercarse al cliente por Internet
-Hacer de la información un aliado
- Colaborar en red
- Formarse en la propia empresa sin distancias
Internet para comunicar con otros negocios y el público
- Como decidir la parte digital de mi
- La Web: mi rostro en Internet
- Establecer negocios con otros negocios a través de la Web
- Generar negocios con el consumidor
Módulo 2:Lanzarse a la Red
Cómo crear relaciones comerciales en Internet basadas en la confianza
- “Dar alma” a Internet para generar confianza
- Por qué los clientes compran on-line y permanecen
- Planificar un e-Business antes de actuar
- Crear entornos para trabajar en red
Adaptar la organización para la economía digital
- Flexibilizar la organización para competir
- Fijar el equipo humano como base multiplicadora
- Optimizar tecnológicamente los recursos de la empresa
- Innovar para sobrevivir en la nueva economía de Internet
Cómo financiar y hacer viable un proyecto de e-Business
- Calcular inversiones para proyectos de negocio en Internet
- Medios de financiación para proyectos web
- Previsiones de resultados de un proyecto en Internet
- Cómo analizar la viabilidad económica en un negocio en Internet
- Factores claves para el éxito de un e-Business
Caso práctico 1: "DAMASCO.COM"
Caso práctico 2: "ENLACEPLAST.COM Y ROJAS.COM"
Caso práctico 3: "LACHARCUTERIA.COM"
Caso práctico 4: "TU COMPRA.COM"
Horas Totales: 80 horas
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