CURSO GRATUITO DE MARKETING
Módulo 1: Marketing para no comerciales
Orientar la empresa al cliente
- El concepto del marketing
- Las necesidades del cliente
El marketing mix
- Política de producto
- Política de precio
- Política de venta y distribución
- Política de comunicación
El plan de Marketing
- El Plan de Marketing
- Análisis interno
- Análisis externo
- Diagnóstico
- Objetivos del plan de marketing
- Elaboración de estrategias de marketing
- Elaboración del presupuesto de marketing
- Control del plan de marketing
Módulo 2: El servicio excelente al cliente
Objetivos y beneficios
- Orientarse hacia el cliente
- La calidad fuera y dentro de la empresa
- Referencias cruzadas
Iniciar el camino hacia el servicio excelente al cliente
- La dirección
- Recursos humanos y materiales
- La comunicación
Diseñando el servicio excelente al cliente
- La organización del servicio
- La relación con los clientes
- El proceso de prestación de servicio al cliente
- La mejora del servicio al cliente
El sistema formal de calidad
- Documentos y registros de la calidad
- Auditorias internas de calidad
Módulo 3: Dónde, cómo, cuándo y a quién vendemos
La venta: punto de partida
- La venta actual: producto, servicio y valor
- ¿Qué debemos hacer para vender mejor?
- ¿Cómo debemos vender a los clientes?
¿Como orientar la venta al cliente?
- La decisión de compra de los clientes
- Cómo orientar la venta al cliente
Módulo 4: La fidelización de clientes
La fidelización de clientes: una necesidad
- La evolución del cliente o usuario
- La evolución del poder de la marca
- La evolución de los medios de comunicación
- Evolución de los avances tecnológicos
- La evolución de los sistemas actuales de ventas y distribución
- ¿Qué es la fidelización de clientes?
- ¿En qué se basa la política de fidelización?
Desarrollo de un programa de fidelización de clientes
- La creación de una base de datos para fidelizar clientes
- La fórmula de los agradecimientos
- Las ventas complementarias y las ofertas especiales
- La información puntual e interesada sobre los productos o servicios de la empresa
- El material de contacto y presentación de la empresa
- Las promociones muy vendedoras
- Creación de un club de clientes
- La creación de un boletín de noticias para fidelizar clientes
- La creación de una línea 900 de atención al cliente
Desarrollo de un programa de recuperación de clientes
- Razones de pérdida de un cliente
- Técnicas específicas de recuperación de clientes
Horas Totales: 120 horas
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CURSO GRATUITO DE INGLES (NIVEL I)
Perfil entrada: alumno que no sepa inglés, o que tenga un nivel muy básico de inglés
El curso de Inglés Básico gratuito consta de:
- Material escrito que sirve de base para el estudio
- Un CD con diálogos y ejercicios de comprensión y expresión orales en inglés
- Un diccionario Inglés – Español, Español – Inglés
Unidad 1
- Entablar una conversación en inglés
- Invitaciones y propuestas, sustantivos contables y no contables
- Tomar decisiones
- Ofrecimientos en inglés
Unidad 2
- Actividades cotidianas en inglés
- Países, nacionalidades e idiomas
- Entonación en frases interrogativas en inglés
- Nombres de profesiones
- Gustos y preferencias
- Frases cortas
Unidad 3
- Pronombres posesivos en inglés
- El presente continuo en inglés
- Expresión de un proyecto
- La familia: Parientes más cercanos en Inglés
- Concertar una cita
- Nº de teléfono en inglés
HORAS TOTALES: 80 HORAS
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